Autor: Soporte en Hacheté

Comienzo de la incidencia: 10:05 del 25/01/2011

Finalización de la incidencia: 12:30 del 25/01/2011

Duración de la incidencia: 02h 25mins

Problema:

– No se podía enviar/recibir email a través del servicio POP3.

– No se podía visualizar páginas web a través del servicio WWW.

Motivo:

– Detención por causas desconocidas del servidor de email y web.

Afectación:

– Servicio de POP3/SMTP/Webmail/WWW

Solución:

– Reinicio servidor email y WWW

Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

Desde esta mañana a las 12:00 venimos sufriendo cierta lentitud en algunos servicios (Remoto, SMTP, POP3, Webmail) en todos los servidores. Tenemos abierta una incidencia con uno de nuestros proveedores de red para verificar el estado de los enlaces. En cuanto tengamos más información, actualizaremos este post.

Lamentamos las molestias.

El Equipo de Hacheté.

Comienzo de la incidencia: 08:30 del 11/09/2010

Finalización de la incidencia: 12:00 del 11/09/2010

Duración de la incidencia: 3.5h

Problema:

– No se mostraban las páginas web que dependían de bases de datos en MySQL

Motivo:

– Detención por causas desconocidas del motor de bases de datos.

Afectación:

– Servicio de www.

Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

Comienzo de la incidencia: 07:15 del 03/05/2010

Finalización de la incidencia: 15:00 del 05/05/2010

Duración de la incidencia: 32h

Problema:

– Los clientes no podían comprobar el correo a través del servicio pop3 (Outlook, Eudora, Thunderbird).

– Algunas secciones dealgunas webs mostraban errores o no estaban disponibles.

Motivo:

– Corrupción en varias de las tablas de las bases de datos del servidor de email y hosting.

Afectación:

– Servicio de entrega de correo.

– Servicio de recepción de correo.

– Webmail.

– Servicio de www.

Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

Comienzo de la incidencia: 00:05 del 14/11/2009

Finalización de la incidencia: 15:00 del 14/11/2009

Duración de la incidencia: 15h

Problema:

– Los clientes no podían comprobar el correo a través del servicio pop3 (Outlook, Eudora, Thunderbird).

– Algunas secciones del panel de control Interworx mostraban errores.

Motivo:

– Corrupción en varias de las tablas de las bases de datos del panel de control.

Afectación:

– Servicio de entrega de correo.

Servicios NO afectados:

– Recepción de emails (smtp). Todos los emails recibidos durante este periodo han sido correctamente almacenados.

– Webmail: el servicio de webmail ha estado disponible para la consulta del correo.

– Páginas web (www y mysql): todas las páginas web han estado funcionando correctamente.

Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

En la madrugada del 11/11/2009 al 12/11/2009, entre las 04:00 y las 08:30 hemos tenido que realizar una actualización crítica de seguridad no planificada en el servidor 84.124.52.2 (servidor exclusivo de email)

Esta actualización ha requerido varios reinicios del servidor y la detención de los servicios de email (pop3, smtp y webmail) durante aproximadamente 4h y media.

Todos los servicios vuelven a estar plenamente operativos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estimado cliente,

Debido a un problema con un módulo de memoria, la máquina con IP 84.124.52.4 y de nombre “milu.hachete.com” será detenida y el módulo sustituido mañana día 30/04/2009 sobre las 11:00 de la mañana. La operación no debería llevarnos más de 1h.

Lamentamos las molestias causadas.

Tipo de incidencia: rotura de hardware.

Pieza: módulo de memoria/placa base

Tiempo de reparación (aprox): 1h

Afectación: todos los servicios en la mencionada máquina.

Actualización 30/04/2009 16:15

El reemplazo del módulo de memoria ha sido un éxito y después de varias horas en seguimiento, podemos dar por cerrada la incidencia.

Este fín de semana, y por consejo de la gente de Parallels, hemos tenido que reinstalar el panel Plesk de la máquina garfield.hachete.com

Como siempre, esto nos ha traído ventajas e inconvenientes:

Ventajas: ya funciona el hosting con SQL.

Inconvenientes: las copias de seguridad estaban corruptas (por culpa del panel) y hemos tenido que reinstalar todos los dominios a mano.

Debido a los inconvenientes, rogamos a todos los clientes que tengan cuentas de hosting en este panel Windows, que comprueben que hemos restaurado las bases de datos y conexiones ODBC correctamente.

En caso de que haya cualquier incidencia, les rogamos que abran un ticket en:

http://soporte.hachete.com/helpdesk

Lamentamos las molestias causadas y desde aquí les agradecemos la confianza depositada en Hacheté Diseños Web.