Hacheté Diseños Web

Esta mañana a las 10:47 ha fallado la configuración de los discos espejo de la cabina que habíamos estado intentando diagnosticar este fín de semana tal y como anunciamos aquí:  https://www.statushachete.com/2012/04/04/mantenimiento-planificado-posible-lentitud-dias-04050607-y-08-abril-2012/

 

Esta cabina contiene los datos de varios servidores, incluyendo servidores DNS con lo que, aunque algunos servidores no estén caídos, su disponibilidad es cero (debido al fallo de las DNS).

 

Desde Taiwan el fabricante de la cabina nos ha echado una mano telefónicamente y en remoto y ya tenemos los datos recuperándose, pero al ser tantos (12TB de información), es un proceso lento.

 

Ahora mismo la recuperación va por el 27%.

 

Conforme vaya habiendo cambios en la misma, iremos actualizando este post.

 

Lamentamos las molestias causadas y os aseguramos que estamos trabajando con la mayor celeridad para tener este problema solucionado.

 

— Actualización 19:36 — El proceso va por el 39%.

— Actualización 21:13 — El proceso va por el 53%.

— Actualización 23:16 — El proceso va por el 70%.

— Actualización 00:24 — El proceso va por el 80%.

— Actualización 01:32 — El proceso va por el 90%.

– Actualización 04:41. El proceso se ha quedado estancado en el 98.8%. Pasamos a copiar los datos a mano a una nueva cabina.

 

– Actualización 13:52 10/04/2012: Algunos clientes ya tienen el servicio operativo (por el tema de DNS). Esperamos poder restaurar el resto de servicios a lo largo de la tarde de hoy.

 

– Actualización 20:13 10/04/2012:  La mayor parte de nuestros clientes tienen el servicio DNS restablecido.  Esperamos poder restaurar el resto de servicios a lo largo de la tarde de hoy.

 

– Actualización 07:35 11/04/2012: El 99% de los clientes afectados ya tiene el servicio plenamente operativo. El resto de los servicios esperamos terminar de recuperarlos a lo largo de esta mañana.  Si alguna incidencia/problema persistiera, os rogamos que abráis un ticket de soporte en: http://soporte.hachete.com.

 

– Última actualización 08:24 12/04/2012: El 100% de los clientes afectados ya tiene el servicio plenamente operativo. Ya volvemos a los cauces normales de funcionamiento: si hay alguna incidencia/problema, os rogamos que abráis un ticket de soporte en: http://soporte.hachete.com.

Comienzo de la incidencia: 11:25 del 14/02/2012

Finalización de la incidencia: 13:05 del 14/02/2012

Duración de la incidencia: 01:40h

Problema:

– Pérdida de servicios en todos los servidores afectados.

Motivo:

– Rotura placa base router balanceador de conectividad

Afectación:

– Total en todos los servidores y servicios afectados

Solución:

– Reemplazo de router

 

Esta mañana a las 11:25 el servicio de un tramo de nuestra red se ha visto interrumpido completamente.

Tras una consulta con nuestros proveedores de conectividad hemos descubierto que uno de nuestros roúteres que nos balancean la conexión parecía estar funcionando bien, pero no enrutaba paquetes correctamente.

Gracias a que (como siempre para estos casos) teníamos un router de reemplazo, hemos procedido a desmontar el roto y reemplazarlo por el nuevo y, tras unos eternos 45 minutos,  hemos vuelto a dejar su configuración de nuevo operativa y el servicio reestablecido.

Lamentablemente, este problema no es predecible ni insalvable, aunque por la parte de Hacheté hemos hecho todo lo posible por reestablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Lamentamos las molestias causadas y si necesitan alguna aclaración adicional, estamos siempre disponibles en soporte@hachete.com

Comienzo de la incidencia: 12:30 del 14/02/2012

Finalización de la incidencia: 17:20 del 14/02/2012

Duración de la incidencia: 02:50h

Problema:

– Pérdida de servicio de email en el servidor afectado.

Motivo:

– Corrupción en el listado de usuarios/dominios del servidor

Afectación:

– Parcial e intermitente en varios dominios.

Solución:

– Reemplazo listado usuarios/dominios por copia de seguridad del día anterior

 

Esta mañana, sobre las 12:30 hemos detectado que uno de nuestros servidores específicos antispam (84.124.52.2) no podía enviar ni recibir emails. En principio parecía que el servicio se había colgado, pero tras un reinicio de la máquina, éste no parecía funcionar.

Al reiniciarse la máquina, ha detectado “nuevo hardware”, cuando éste no había sido añadido. Tras reconfigurar las tarjetas de red hemos pensado que éstas podían ser las causantes del problema, con lo que las hemos reemplazado por unas nuevas.

Las tarjetas tampoco eran el problema, con lo que hemos tenido que restaurar toda la configuración del servidor de email e ir comprobando uno a uno todos los archivos que contenían configuración hasta que nos hemos dado cuenta que el correspondiente al listado de usuarios/dominios estaba corrupto y por eso el servidor no respondía.

No se ha perdido ningún email, pero sí que se ha producido retraso en la entrea y envío de los mismos.

Lamentamos las molestias causadas.

Comienzo de la incidencia: 06:30 del 19/10/2011

Finalización de la incidencia: 09:30 del 19/10/2011

Duración de la incidencia: 03:00h

Problema:

– Pérdida de conectividad intermitente en algunos servidores.

Motivo:

– Tras varias pruebas, se ha reemplazado un switch y todo su cableado para su diagnóstico.

Afectación:

– Parcial e intermitente en varios servidores.

Solución:

– Reemplazo de un cableado y un switch y monitorización de servicios afectados.

Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web